Preguntas frecuentes
¿Tengo que cambiar mis contadores?
No es imprescindible: el servicio puede empezar con la telemedida de la distribuidora. Te recomendamos equipos en propiedad porque dan datos en tiempo real y acceso a la calidad de suministro y a otros datos que con el equipo en alquiler no siempre es posible. Además, nos permiten reclamar directamente a la distribuidora ante cualquier problema de comunicación.
¿Cómo se contrata?
El servicio, con una propuesta anual que puedes pagar mensual o trimestralmente en función del volumen de puntos. Los equipos, si hacen falta, se contratan al inicio aparte: en compra o en renting a través de una financiera.
¿Quién hace las actuaciones en los centros?
Tu equipo de Mantenimiento, tus proveedores o incluso nosotros. Nosotros detectamos la incidencia, te avisamos, te proponemos cómo corregirla y comprobamos con los datos que se ha resuelto. Las reclamaciones por errores de facturación sí las gestionamos solo nosotros.
¿Qué diferencia hay entre un error de factura y un coste evitable?
Un error de factura es un importe que no corresponde al contrato o a la medida, y se reclama. Un coste evitable, como la reactiva, un exceso de potencia o los consumos fuera de horario, puede estar bien facturado: no se reclama, se puede corregir actuando sobre la instalación.
¿Cómo funciona la reclamación?
Contrastamos cálculo, contrato y factura. Si hay un error, preparamos la reclamación con la documentación que lo respalda, la presentamos ante quien corresponda y hacemos el seguimiento hasta su resolución, según el servicio contratado. Puedes consultar su estado en la plataforma.
¿Cuándo tengo la previsión de gasto del mes?
El primer día de cada mes, con los datos de consumo disponibles y las condiciones de cada contrato. Si llegan datos nuevos, se actualiza.
¿Con qué frecuencia verificáis las facturas?
Todos los meses, desde la primera factura recibida tras contratar el servicio. El margen de tolerancia de la verificación se acuerda con cada cliente.
¿Funciona si mis centros tienen comercializadoras distintas?
Sí. Los datos vienen de la medida y de las facturas, sea cual sea la comercializadora.